Ottimizzato il funnel di vendita per un e-commerce di prodotti tipici pugliesi
Un e-commerce di prodotti tipici pugliesi aveva un buon traffico, ma troppi carrelli abbandonati. Abbiamo analizzato il percorso del cliente sul sito e proposto modifiche mirate. Abbiamo aggiunto opzioni di pagamento più chiare e migliorato le descrizioni dei prodotti. La percentuale di carrelli completati è salita al 62%, un aumento di quasi 18 punti. Non è stato un lavoro enorme, ma ha toccato i punti giusti.
Sapori di Puglia Online vendeva bene, ma i carrelli non si chiudevano. Noi di Tomi Frank abbiamo messo mano al loro sito per capire cosa non andava. Il nostro intervento, durato tre mesi, ha sistemato i punti critici. Il risultato: molti più acquisti completati, senza spendere un capitale in pubblicità extra. Parliamo chiaro: meno carrelli abbandonati, più vendite dirette.
La sfida
Sapori di Puglia Online, un'azienda familiare di Bari che spedisce specialità come orecchiette, olio extravergine e taralli, vedeva tanto traffico sul suo sito. In media, circa 5.800 visitatori al mese. Il problema era a valle: troppi carrelli abbandonati. La percentuale di acquisti completati si fermava a un misero 44,7% tra fine 2023 e inizio 2024. Questo significava perdere incassi potenziali per diverse migliaia di euro ogni mese. I clienti mettevano i prodotti nel carrello, arrivavano al checkout, e poi sparivano. Non capivano il motivo di questo blocco. Abbiamo notato che il tasso di abbandono carrello era circa del 55,3%, decisamente troppo alto per il settore alimentare online. Le recensioni parlavano di spedizioni lunghe e costi non chiari fin da subito. Questo creava frustrazione e la gente rinunciava all'acquisto.
Approccio
Il team di Tomi Frank ha iniziato con un'analisi dettagliata. Abbiamo usato strumenti come Hotjar e Google Analytics per mappare il percorso esatto dei clienti sul sito. Volevamo capire dove si bloccavano. Abbiamo scoperto che circa il 37% degli utenti abbandonava dopo aver visto le opzioni di spedizione, spesso poco chiare, e un altro 22% durante la fase di selezione del metodo di pagamento. Abbiamo poi condotto dei test A/B su piccole porzioni di traffico. Abbiamo provato diverse versioni delle pagine prodotto e del checkout. Cosa serve, davvero? Abbiamo cercato la soluzione più semplice ed efficace. Il nostro focus era capire cosa fermava le persone, per poi agire con pochi, ma mirati, cambiamenti. Niente fuffa: solo dati e prove concrete per ogni modifica.
La soluzione
Abbiamo messo in pratica una serie di modifiche mirate. Primo, abbiamo rivisto tutte le descrizioni dei prodotti. Abbiamo aggiunto informazioni più chiare su ingredienti, provenienza pugliese e tempi di conservazione. Secondo, abbiamo semplificato la pagina del carrello, rendendo i costi di spedizione ben visibili fin da subito, con un calcolatore basato sul CAP. Questo ha tolto ogni dubbio sui costi extra. Terzo, abbiamo integrato nuove opzioni di pagamento, includendo servizi come Satispay e la possibilità di pagare in tre rate con Klarna, molto richieste dai clienti più giovani. Infine, abbiamo migliorato la navigazione mobile, rendendo l'esperienza di acquisto più fluida per chi usa lo smartphone, che rappresenta circa il 65% del traffico. Tutti questi interventi sono stati fatti in tre cicli di sviluppo, ognuno della durata di circa 2 settimane. L'obiettivo era togliere ogni frizione dall'acquisto.
Risultati
Grazie al nostro lavoro, Sapori di Puglia Online ha visto un miglioramento concreto. Meno carrelli abbandonati e più vendite effettive. La percentuale di conversioni, prima ferma, è cresciuta stabilmente, portando un aumento di fatturato e una migliore percezione del servizio da parte dei clienti. Facciamo i conti: l'investimento ha ripagato rapidamente, senza sorprese.
Tempistiche
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Novembre 2023Inizio collaborazione e audit completo del funnel di vendita. Installazione e configurazione di strumenti di analisi (Hotjar).
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Dicembre 2023Analisi dei dati raccolti e prime proposte di miglioramento per pagine prodotto e carrello. Sessioni di brainstorming con il team di Sapori di Puglia Online.
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Gennaio 2024Implementazione delle prime modifiche: descrizioni prodotto, chiarezza costi spedizione. Avvio test A/B su varianti del checkout.
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Febbraio 2024Integrazione nuovi metodi di pagamento (Satispay, Klarna). Ottimizzazione mobile del processo d'acquisto. Monitoraggio finale dei risultati.
"Il traffico c'era, ma gli acquisti no. Tomi Frank ha capito subito il problema, senza perdersi in chiacchiere. Abbiamo visto la percentuale di carrelli chiusi aumentare di quasi il 18% in pochi mesi. Il costo delle spedizioni chiare subito ha fatto la differenza."